كريس ستوكيل ووكر

لقد أصبح تجنب سماع عبارة "تحول الأعمال" أكثر صعوبة من أي وقت مضى. تقوم الشركات من جميع الأحجام باستخدامها ونشرها بشكل مستمر من خلال تقاريرها السنوية ، ولا يستطيع التنفيذيون على ما يبدو مقاومة إدراجها في عروضهم لإقناع العملاء والمستثمرين المحتملين بمرونتهم وحيويتهم.

لكن هل يتوافق الواقع مع الخطاب؟ كلما تحدث الناس أكثر عن تحول الأعمال ، زادت صعوبة تعريفه،  نتيجة لاستخدامه في العديد من السياقات المختلفة ، يمكن أن ينتهي المصطلح دون معنى مفهوم على الإطلاق.

تؤكد سارة أوستن ، مؤسسة ومديرة جوائز Lloyds Bank البريطانية لتميز الأعمال: "إن تحول الأعمال في الممارسة العملية هو أكثر بكثير من مجرد كلمات رنانة". "على الرغم من إساءة استخدام المصطلح وابتذاله وبالتالي إضعافه ، فإن تحويل الأعمال يوفر قيمة تتجاوز مجرد التلاعب بالعبارات."

يوافقها الرأي ستيوارت سميث ، المتخصص في تحولات الأعمال والشريك الإداري في شركة Tessiant للاستشارات، قائلا : "إن تحول الأعمال أمر بالغ الأهمية لاكتساب فوائد التقنيات المزعزعة والتحولات في سلوك المستهلك. إنه يجلب هذه الفوائد للعملاء وزملاء العمل، ويمكّن الشركات من المنافسة والبقاء والازدهار مع تطور الأسواق ".

يمكن أن تتخذ العملية أشكالًا عديدة ، ولكنها ستتطلب دائمًا من المؤسسة التفكير بعمق في وضعها الحالي والمكان الذي تريد أن تكون فيه بعد التحول. يتضمن ذلك جمع المعلومات حول ما يفعله المنافسون وكيف تمكنوا من تمييز أنفسهم. عندها فقط سيكون من الممكن التوصل إلى إستراتيجية تحول فعالة ، كما يقول سميث.

"بمجرد أن تكون رؤيتك واضحة ، فإن المرحلة التالية هي النظر إلى الأشخاص والعمليات والأنظمة التي بديك لفهم ما يحتاج إلى تحسين أو استبدال" ، كما يقول. "يتضمن التحول الناجح للأعمال إعداد برنامج يحدد تلك الرؤية ، ويضع أهدافًا واضحة ويعمل من خلالها لتحقيق التغييرات المطلوبة."

تعتبر عملية تحديد الأهداف أمرًا بالغ الأهمية - فمن الصعب إجراء تغيير إذا لم يكن لديك فهم شامل لجميع الأهداف التي تحاول تحقيقها من خلالها. عادة ما يكون تحسين العمليات التشغيلية هو الحد الأدنى من المتطلبات ، وكذلك تعزيز قدرة الشركة على التكيف بسرعة أكبر مع التغييرات في أسواقها.

يتطلب مثل هذا العمل "قيادة قوية ومواءمة فريق القيادة للعمل من أجل هدف مشترك". هكذا تقول أونا كيشان، قائدة التحول في شركةSoftwareONE  ، وهي شركة مقرها سويسرا تحولت مؤخرًا من بائع برمجيات إلى مزود خدمة سحابية.

يعد تحول الأعمال أمرًا بالغ الأهمية لاكتساب فوائد التقنيات المزعزعة، والتحولات في سلوك المستهلك. من المهم التفريق بين التطور الطبيعي لأي نشاط تجاري ، بما في ذلك التعديلات التي نجريها على طول الطريق للبقاء قادرين على المنافسة، وسلسلة التغييرات بالجملة التي يفرضها التحول الهادف. على سبيل المثال ، قد تقوم الشركات بتحديث قدرات تقنية المعلومات الخاصة بها بانتظام عن طريق شراء أجهزة كمبيوتر جديدة ، ولكن الانتقال من بنية الشبكة التقليدية القائمة على الخوادم الداخلية إلى الخدمات القائمة على السحابة سيكون خطوة أكثر جذرية.

يقول سميث: "بينما تتكيف الشركة باستمرار لمواكبة طلب العملاء والمكاسب التي حققها منافسوها ، من المهم وضع معايير حول ما تحاول الشركة تحقيقه من تحولها".

لذلك قد يكون من المفيد البحث عن وجهات نظر من خارج المؤسسة حول الكيفية التي قد تحتاج إلى تعديل نهجها ، والتأكد من أن ما يتم وصفه على أنه تحول ليس مجرد حالة عمل روتيني.

وهو يعتقد أن هناك "حجة قوية للعمل مع المستشارين الذين كانوا هناك بالفعل وقادوا برامج التحول لمؤسسات على نطاق مشابه لمؤسستك ، بدلاً من اتباع أدلة جاهزة مسبقا".

يأخذ سميث ما تعلمه طوال حياته المهنية من خلال عمله مع كبار تجار التجزئة - بما في ذلك Tesco وMorrisons وعملاق السوبر ماركت الأسترالي Coles Group - في عمل التحول الذي يقوم به مع عملائه. ويضيف: "يتمثل دور المستشار هنا في جعل هذه العملية بسيطة وسهلة الوصول قدر الإمكان".

تستشهد كيشان بأمازون كمثال على تحول أعمال ناجح للغاية. تقول: "لقد بدأت ببيع الكتب عبر الإنترنت ثم تحولت إلى بيع كل شيء عبر الإنترنت". "والآن أصبحت" شركة كل شيء ". تتراوح أعمالها من التجارة الإلكترونية والتجزئة المادية (من خلال استحواذها على Whole Foods) إلى توفير الخدمات السحابية مع Amazon Web Services وتوفير المحتوى عند الطلب باستخدام Prime Video ".

مهما كان نطاق التحول ، فهو شيء يتطلب فهم ودعم القوى العاملة بأكملها ، لأسباب ليس أقلها أن احتمالية حدوث تغييرات مهمة غالبًا ما تسبب قلق الموظفين بشأن أمنهم الوظيفي.

تقول كيشان: "أنت بحاجة إلى تواصل مستمر بشأن الفوائد وممارسات إدارة التغيير الجيدة لضمان وجود رغبة داخل المنظمة في أن تكون أفضل".

وتضيف أن قادة المشروع بحاجة إلى تحديد المشاكل وإيجاد حلول عملية لها قبل اتخاذ إجراءات ملموسة. أحد العوامل الرئيسية في التحول الناجح ، من وجهة نظرها ، هو اكتساب فهم لجميع "الروابط بين العمليات ونقاط الألم قبل المغامرة بتغيير الأنظمة أو تغيير الهيكل التنظيمي أو تنفيذ طرق جديدة لممارسة الأعمال".

كما ينصح أوستن بأنه من الأهمية بمكان أيضًا أن تراقب المنظمة باستمرار العناصر التي يمكن تغييرها للأفضل. للقيام بذلك ، يحتاج قادة الأعمال إلى استخدام "الرؤى المستندة إلى البيانات وتبني منهج المؤسسة القائمة على المعلومات" ، كما تقول ، مضيفة: "مع الاستدامة يأتي النمو - ومع النمو يأتي التغيير".

إن القول ببساطة إنك تجري تحولًا في الأعمال التجارية ، وتحدث تغييرًا كبيرًا ثم لا تفعل شيئًا للعقد القادم ، لن يوفر لك فرصة للبقاء بعد الآن. التغيير ثابت في العمل - كما يجب أن يكون في عملك.

المصدر