بليك مورغان 

ينطوي التحول الرقمي على ما هو أكثر من مجرد تحديث التقنية والعمليات ؛ أنه يشمل زيادةالإيرادات ورضا العملاء والمساهمين. تتردد العديد من الشركات في الاستثمار في التحول الرقمي لصعوبة التأكد من أن الاستثمار فيه سيؤتي ثماره. ومع ذلك ، عندما يتم تنفيذه بشكل صحيح ، يمكن للتحول الرقمي زيادة أسعار الأسهم والإيرادات على المدى الطويل. تُظهر الشركات السبع الكبرى التالية أن التغييرات قد لا تحدث بين عشية وضحاها ، لكن الاستثمار في التحول الرقمي يمكن أن يكون له تأثير مالي كبير بمرور الوقت.

٧ سنوات في Best Buy

قبل سبع سنوات ، اعتقد معظم الناس أن بست باي قد مات. حتى من هم داخل الشركة لم يصدقوا أنها تستطيع البقاء على قيد الحياة ضد أمازون. لكن رئيسا تنفيذيا جديدا ومنظور ا رقميا جديدا  حول متجر الإلكترونيات من مكان لشراء الأقراص المدمجة إلى رائد رقمي في التكنولوجيا. وبدلاً من مجرد بيع المنتجات ، سعت العلامة التجارية إلى إثراء حياة الناس من خلال التقنية.

لتحقيق ذلك ، بذلت Best Buy جهودًا كبيرة لتحسين أوقات التسليم. قدمت برنامج مطابقة الأسعار وحولت تركيزها إلى تقديم المشورة للعملاء ، وليس البيع لهم فقط. يقدم موظفو Best Buy استشارات في المنزل حول أفضل طريقة لاستخدام العملاء لأجهزتهم ، وسيقوم Geek Squad بإصلاح أي شيء في منزل العميل مقابل رسوم سنوية ثابتة.

تحولت Best Buy أيضا من التسويق عبر البريد في الغالب إلى إستراتيجية رقمية بالكامل تقريبًا. تستخدم البيانات لإنشاء ملفات تعريف العملاء لتقديم توصيات ومساعدة مخصصة.

لم يخلُ التحول الرقمي لشركة Best Buy من تعثر ومراحل فشل، ولكن النتائج بدأت تظهر تباعا. بدأت Best Buy عام 2012 بسعر سهم قدره 23.70 دولارًا. وارتفعت حتى وصلت ٧٤ دولارا في يوليو 2019 . كان النمو المبكر بطيئًا نوعًا ما ، لكن الأسعار كانت ترتفع بشكل مطرد على مدى السنوات الثلاث الماضية. انخفضت الإيرادات فعليًا خلال نفس الإطار الزمني ، لكنها زادت بشكل مطرد في السنوات الثلاث الماضية ، حيث قفزت من حوالي 40 مليار دولار في أواخر عام 2017 إلى 43 مليار دولار حاليًا.

8 سنوات في تارقت

قامت شركة Target عام ٢٠٠٤ بالاستعانة بشركة أمازون لإدارة مواقعها على شبكة الإنترنت. ولكن في عام 2011 ، رأت Target قررت استعادة وجودها الرقمي من أمازون والتركيز عليه كجزء رئيسي من أعمالها. تستثمر Target في إعادة تصميم متاجرها لتوفير تجربة جديدة تشكيله تزيل الخط الفاصل بين التجارة الإلكترونية والمتاجر المادية.  تم إعادة تصميم 400 متجر وتزويدها بتكنولوجيا جديدة في العامين الماضيين وأدخلت خدمة الطلب عبر الإنترنت وخدمات الاستلام من المتجر واستلام البقالة وأنت في سيارتك. تتبع العديد من الجوانب الجديدة في المتجر نموذج البيع المعروف بمباشر للعميل D2C من خلال بيع منتجات حصرية من العلامات التجارية الشهيرة. خطت Target أيضًا خطوات واسعة من خلال تواجدها المستمر على وسائل التواصل الاجتماعي والذي يسمح للعملاء باكتشاف منتجات جديدة وحتى شرائها مباشرة من خلال وسائل التواصل الاجتماعي.

يمكن الجهد المستمر في بناء إستراتيجية رقمية أكثر شمولية  من توفير تجربة بتخصيص أعمق. ومن الواضح أنها تؤتي ثمارها. الهدف كان تحقيق نمو مطرد من أدنى نقطة له في عام 2006. بدأت الأسهم عام 2017 بحوالي 73 دولارًا للسهم وانخفضت إلى حوالي 53 دولارًا عندما انطلقت المبادرات في منتصف العام ، لكنها الآن تتداول حاليًا حول 88 دولارًا ، مع استمرار النمو في تلك الفترة. على مدى العامين الماضيين ، زادت إيرادات Target من حوالي 70 مليار دولار إلى 76 مليار دولار. ولم يتم الانتهاء بعد: وتخطط حاليا لإعادة تصميم 600 متجر آخر بحلول عام 2020  بتكلفة 7 مليارات دولار.

7 سنوات في Hasbro

 

قامت شركة الألعاب Hasbro باستثمارات كبيرة في استراتيجياتها الرقمية والبيانات التي أتت بثمارها بشكل كبير. في أواخر عام 2012 ، أدرك هاسبرو أنه بدلاً من التركيز على الأطفال ، يجب أن يكون التسويق لأولياء أمورهم ، الذين هم الأشخاص الذين يقومون بالفعل بعمليات الشراء. استفادت الشركة من البيانات لإطلاق حملات تسويقية موجهة على قنوات متعددة ، بما في ذلك استثمار كبير على وسائل التواصل الاجتماعي. ساعدت البيانات الشركة على فهم عملائها بشكل أفضل والتوصية بالألعاب ذات الصلة للآباء. ساعد استخدام البيانات أيضًا Hasbro في إنشاء تجربة سلسلة خالية من العوائق لأنها تفهم العملاء بشكل أفضل ويمكنها تلبية احتياجاتهم بشكل استباقي.

استغلت Hasbro أيضا قوة سرد القصص الرقمية من خلال وسائل التواصل الاجتماعي ومحتوى الفيديو. لقد جمعت بين الحنين إلى الماضي مع التفكير المستقبلي للتواصل مع العملاء. أبقى التسويق متعدد القنوات المنتجات في مقدمة أذهان العملاء لتحسين العلاقات مع العلامة التجارية.

لم يأت التحول بثمن بخس. زاد ت ميزانية الشركة الإعلانية بنسبة 1100٪ ، لكنها تمكنت من زيادة المبيعات بمقدار 1 مليار دولار. في عام 2016 ، إستطاعت أن تحقق مبيعات بقيمة 5 مليارات دولار لأول مرة. في عام 2013 ، بيع سهم Hasbro مقابل 36 دولارًا ؛ اليوم ، يباع بسعر 109 دولارات. تأثر النمو سلبا مبدئيا مع التغيرات والتقلبات في الصناعة ، لكن التركيز على التسويق الرقمي والبيانات ساعد Hasbro على الصمود في وجه العاصفة.

سنتان في هوم ديبوت

كان The Home Depot ، مجرد متجر للأجهزة ، لكنه يمتلك اليوم قسمًا قويًا للبيانات وتكنولوجيا المعلومات لدعم التحول الرقمي المستمر. في أواخر عام 2017 ، قررت الشركة إنها ستتبنى تحولا رقميا من خلال استثمر أكثر من 11 مليار دولار على مدى السنوات الثلاث المقبلة لتحسين ودمج تجارب التسوق المادية وعبر الإنترنت. كما تم تعيين 1000 متخصص في تكنولوجيا المعلومات وتجربة المستخدم. بدلاً من التركيز على البيع في المحلات المغبرة بمواد البناء ، تتجه Home Depot نحو المقاولين وأصحاب الأعمال اليدوية الذين يقومون بالتسوق عبر الإنترنت ومن ثم الاستلام عن طريق المتجر. الهدف هو إنشاء تجربة سلسة عبر القنوات وتقديم أفضل المنتجات والموارد للعملاء.

حسنت Home Depot أيضًا استخدامها للبيانات لفهم العملاء بشكل أفضل. من خلال تتبع والتنبؤ بالاحتياج ، لتضمن وجود العناصر الصحيحة في المخزون دون خسارة الأموال من المخزون الزائد. كما منح البحث المرئي والصوتي على تطبيقها العملاء المزيد من الخيارات. بدلاً من إغراقهم بالمنتجات ، يمكن للعملاء بسهولة العثور على العناصر المناسبة والحصول على المساعدة لمعرفة كيفية إجراء إصلاحات منزلية أو إكمال مشروع.

أدى الدمج بين الإنترنت المتجر إلى تحسن ارتفاع سهم Home Depot من 135 دولارًا في أوائل عام 2017 إلى 215 دولارًا اليوم. في نفس الوقت، نمت الإيرادات من 93.3 مليار دولار إلى ما يقرب من 110 مليار دولار.

5 سنوات في مايكروسوفت

تشتهر Microsoft منذ فترة طويلة بأهم منتجاتها ، مجموعة Windows و Office. لكن أسعار الأسهم المتباطئة والمنافسة المتزايدة من شركات مثل Apple و Amazon دفعت الشركة إلى إعادة التفكير في استراتيجيتها وإنشاء أعمال سحابية أكثر تركيزًا على المستقبل.

عندما تولى الرئيس التنفيذي ساتيا ناديلا منصبه في عام 2014 ، بدأت الشركة في التحول نحو أنظمة الشبكات السحابية. لقد نقل التركيز بعيدًا عن البرامج التقليدية إلى نظام سحابي أكثر مرونة للاستخدام الشخصي والشركات. بدلاً من الابتعاد عن الشراكات كما كانت في الماضي ، غيرت Microsoft مسارها لبناء علاقات مع شركات البرمجيات والتكنولوجيا الأخرى. تغيرت النظرة العامة أيضًا ، حيث تحولت Microsoft من كونها شركة قديمة أو راكدة إلى حل سحابي يتطلع إلى المستقبل. مع إثبات نفسها من خلال المزيد من الصفقات والنمو ، يستمر نجم Microsoft في الصعود.

في أوائل عام 2014 ، قبل بدء تحول Microsoft مباشرةً ، تم بيع الأسهم بحوالي 38 دولارًا للسهم الواحد. اليوم ، تبلغ قيمة السهم حوالي 136 دولارًا. خلال نفس الفترة ، زادت الإيرادات من 93.5 مليار دولار إلى 122 مليار دولار في عام 2019 ، أصبحت Microsoftالشركة الثالثة التي تحصل على تقييم  1 تريليون دولار من القيمة السوقية ، متجاوزة  منافستها جوجل. لم يكن هذا الإنجاز قابلاً للتصور قبل بضع سنوات فقط.

سنتان في نايكي

على الرغم من أن Nike عنصر أساسي في الأحذية والملابس الرياضية ، إلا أنها بدأ أنها تتباطأ وعفا عليها الزمن منذ بضع سنوات. غيرت الشركة طريقة تفكيرها وخضعت لتحول رقمي مستمر لإعادة اختراع علامتها التجارية وسلسلة التوريد الخاصة بها.

بدلاً من المرور عبر الوسطاء ، حسّنت Nike علاقتها بالعملاء من خلال فرص العضوية والتسويق الرقمي الأقوى وتحليلات البيانات القوية. بدلاً من البيع من خلال بائعين آخرين ، بدأت Nike في البيع بشكل مباشر أكثر للعملاء ودخلت في شراكة مع Amazonمتبنية استراتيجية التجارة الإلكترونية المحدثة . يسمح التركيز الشامل على بيانات المستهلك بشكل أفضل لشركة Nike بالتواصل مع العملاء والتوصية بالمنتجات المناسبة. كما فتحت متاجر مفاهيم وحسّنت تجربتها عبر الإنترنت والتطبيقات.

يمنح التركيز الرقمي المحسن شركة Nike دورة تطوير أسرع للمنتجات ، مما يتيح لها طرح منتجات جديدة في السوق بسرعة والاستجابة وتحديد الاتجاهات والتحكم في عدد العناصر التي يتم إنتاجها. جزء كبير من علامة Nike التجارية هو ندرة بعض أحذيتها وعامل التميز الذي يخلقه.

لا يزال التحول الرقمي لشركة Nike مستمرًا لأنه يدفع نحو طرق مبتكرة للتواصل مع العملاء والحصول على دعم في المنافسة. في بداية عام 2017   كان سعر السهم 52 دولار؛ يصل الآن إلى ما يقرب من 88 دولارًا. في نفس الوقت ، زادت الإيرادات من 33.5 مليار دولار إلى 39.1 مليار دولار.

3 سنوات في هانيويل

نظرًا لأنها تهدف إلى مساعدة الشركات الأخرى في التحولات الرقمية الخاصة بها ، فقد قامت شركة Honeywell نفسها بإجراء تغييرات كبيرة. حيث قامت قبل بضع سنوات ، بتبسيط العديد من أسواقها الصناعية النهائية من خلال خفضها من ثمانية إلى ستة. كان الهدف هو التركيز على الجودة والاستفادة من الحلول الرقمية. تستخدم شركة Honeywell البيانات لتحديد أفضل الشركات المنبثقة والحركات لشركتها.

إلى جانب التحول الرقمي الخاص بها ، تستخدم شركة Honeywell البيانات لمساعدة عملائها. في عام 2016 ، بدأت شركة Honeywell مجموعة التحول الرقمي الداخلية الخاصة بها . لقد أدخلت تقنيات جديدة ، بما في ذلك المزيد من الأجهزة والعروض المتصلة بإنترنت الأشياء والتي تركز على البيانات. نظرًا لأنها تعيد اختراع التحكم في العمليات الصناعية وتقدم المزيد من الحلول التقنية لعملائها ، تُظهر هانيويل أيضًا تركيزها المتجدد على بيانات العملاء والحلول الداخلية. يسمح تبسيط العمليات الداخلية والرقمنة قدر الإمكان للشركة ببناء علاقات ومنتجات عالية الجودة.

منذ أن بدأت مجهودها المتجدد قبل حوالي أربع سنوات ، زاد مخزون شركة Honeywell من 95 دولارًا للسهم إلى 174 دولارًا. و نمت الإيرادات من 40.3 مليار دولار إلى ذروة بلغت حوالي 43 مليار دولار في منتصف عام 2018 ، لكنها تراجعت منذ ذلك الحين إلى 38.6 مليار دولار. التحول الرقمي هو عملية مستمرة.

يمكن أن يؤدي الالتزام بالتحول الرقمي والموارد اللازمة لدعمه إلى تحويل الشركات المتأخرة إلى قادة في الصناعة. على الرغم من وجود مخاطر ، تظهر هذه الشركات أن إيجاد الحلول والعمليات الرقمية يمكن أن يؤدي إلى مكاسب مالية طويلة الأجل.

المصدر