ترجمة مع تصرف محدود*

المهندس عبدالله بن ابراهيم الرخيص

عضو مجلس التنمية الدولية في جامعة هارفارد

بابلو مارتينيز وكريس بيغز وجيمس بريندلي ومونيكا سيرنيكوفا

المملكة العربية السعودية وانفجار التجارة الإلكترونية في العالم

 خلال العقدين الماضيين ، غيرت التجارة الإلكترونية تجارة التجزئة التقليدية في جميع أنحاء العالم.  تسارعت العملية في عام 2020 بسبب جائحة COVID-19 ، مما أدى إلى الإغلاق وتقليل عمليات البيع بالتجزئة وإقفال المتاجر - لا سيما تلك التي تعتبر غير ضرورية.  تحول العملاء بشكل جماعي إلى التسوق عبر الإنترنت بشكل أكثر أمانًا وملاءمة ، بما في ذلك أولئك الذين كانوا سيظلون مخلصين للمتاجر التقليدية.  الآن ، ينفق عملاء التجارة الإلكترونية أكثر ، ويقومون بذلك بشكل متكرر عبر الإنترنت - وقد تحول جيل جديد من المستخدمين السابقين غير المتبنين إلى هذا النهج.  كان قطاع التجارة الإلكترونية الأسرع نموًا هو الأطعمة والمشروبات أو المنتجات ذات الصلة بالمنزل (أكثر من 300٪ زيادة في عام 2020) ، مع نمو جميع القطاعات الأخرى أيضًا بوتيرة سريعة. و تعالج التجارة الإلكترونية العيوب الكامنة في تجارة التجزئة التقليدية وتستفيد من فوائد التجارة الرقمية.  

في أكبر ثلاثة أسواق للتجارة الإلكترونية (الولايات المتحدة والمملكة المتحدة والصين) ، تتجاوز حصتها من إجمالي تجارة التجزئة الآن 20٪ ، في امريكا و بريطانيا ، بينما وصلت إلى نحو 44٪ و هي حصة مثيرة للإعجاب في الصين ، منها نحو 63٪ في قطاع الإلكترونيات الاستهلاكية.  من المتوقع أن يستمر النمو السريع في الصين ، مما يجعل البلاد الأولى في العالم التي تحقق أكثر من 50٪ من المبيعات من خلال التجارة الإلكترونية هذا العام 2021. ، والصين ليست استثناءً من حيث وتيرة نمو التجارة الإلكترونية - حيث بلغ النمو العالمي 21٪ في 2019 مع نمو من خانتين لهذا الرقم في جميع الدول موضوع الدراسة.

 تأخرت منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا ، وكذلك الحال في المملكة العربية السعودية ، في حصة سوق التجارة الإلكترونية ، حيث وصلت إلى مستويات انتشار بلغت 2.7٪ و 5.9٪ على التوالي في عام 2020 - وهي أقل بكثير من أسواق التجارة الإلكترونية الناضجة والمتوسط ​​العالمي البالغ 18٪.  ومع ذلك ، تتمتع المنطقة بأساسيات انطلاق التجارة الإلكترونية ، وتتمتع المملكة العربية السعودية بموقع جيد بشكل خاص لتصبح قوة التجارة الإلكترونية الإقليمية، اذ ان التسوق عبر الإنترنت موجود بالفعل في المملكة وازدادت أهميته خلال جائحة كورونا .  و مع عودة المملكة والعالم إلى الحياة الطبيعية بمجرد أن ينحسر الوباء ، نتوقع أن تستمر وتيرة نمو التجارة الإلكترونية في الازدهار.  أي انه إذا كانت هناك عوامل معينة تدعم نجاحها ، وتحديداً في سياق المملكة العربية السعودية فإن المنظور العالمي المتنامي لنم التجارة الالكترونية يُعد أمرًا مهمًا بالطبع ، لذلك دعونا أولاً نلقي نظرة على العوامل التي جعلت البيع بالتجزئة عبر الإنترنت يحقق نجاحًا باهرًا على مستوى العالم وكيف أرست الأساس لتجار التجزئة السعوديين للتوسع عبر الإنترنت في المستقبل.

 الوصول إلى تشكيلة منتجات أكبر

 نظراً لعدم الارتباط بقيود الحاجة للتوسع بالمساحات لعرض المنتجات فانه يمكن لتجار التجزئة عرض مجموعتهم الكاملة عبر الإنترنت.  حتى المراكز التجارية الضخمة التي تضم مئات المتاجر لا يمكنها التنافس مع نطاق وتوافر الأسواق عبر الإنترنت.  أكبر مراكز التسوق العالمية ، مثل دبي مول ، أو مول أمريكا ، أو ساوث تشاينا مول ، التي تحتوي على ملايين العناصر ، تتضاءل أمام عدد وحدات التخزين المذهلة التي تبلغ 350 مليون وحدة تخزين في أمازون الأمريكية.

القدرة على عرض منتج مخصص ملائم للزبائن 

 تتيح محركات البحث المتقدمة ومراجعات المنتجات للمستهلكين الوصول إلى المعلومات ذات الصلة والعثور على المنتجات بسرعة ، دون الحاجة إلى فرز الكثير من العناصر أولاً، حيث تقدم خوارزميات "الاقتراح" توصيات مناسبة وتسلط الضوء على العروض الترويجية المصممة لكل عميل حسب احتياجه.  تستخدم هذه الخوارزميات سجل الشراء السابق للعملاء والاهتمامات عبر الإنترنت (بناءً على تصفحهم) والأنماط السلوكية للعملاء الآخرين الذين لديهم ملفات شخصية مماثلة.  تدعم تحليلات البيانات هذه المعلومات التي أصبحت دقيقة للغاية.  على سبيل المثال ، تدير خوارزمية التوصية الشخصية من أمازون الآن أكثر من 35٪ من جميع عمليات الشراء على نظامها الأساسي. غالبًا ما تعمل مثل هذه الحلول عبر الحدود ، مما يسمح لتجار التجزئة بالوصول إلى العملاء الدوليين ، بينما لا يزال هؤلاء المشترون يتمتعون بتجربة عملاء محلية.  على سبيل المثال ، عقدت شركة Squatwolf ، وهي شركة ملابس رياضية مقرها الإمارات العربية المتحدة ، شراكة مع Meta لعرض الإعلانات للعملاء المحتملين في الأسواق الجديدة والقائمة حول العالم ، والاستفادة من التحسين الديناميكي للغة للسماح للأشخاص بمشاهدة هذه الإعلانات بلغتهم المفضلة .

 أسعار تنافسية وشفافة

 يمكن للعملاء بسهولة مقارنة الأسعار عبر بائعي التجزئة عبر الإنترنت.  شفافية الأسعار تؤدي إلى أسعار أكثر تنافسية.  بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للعملاء استخدام أجهزتهم المحمولة للبحث عن الأسعار أثناء التسوق في متجر مادي ، مما يمكّن التجارة الإلكترونية من التنافس المباشر مع الأجهزة التقليدية.

 التجارة الاجتماعية

 تؤكد أربع موضوعات رئيسية على الحاجة إلى التوسع في التجارة الإلكترونية في مجال التجارة الاجتماعية ، والاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي ومنصات الرسائل لاكتساب ميزة تنافسية.  أولاً ، أصبحت الراحة إحدى أهم أولويات المستهلك ، حيث يبحث 90٪ من الأشخاص في المملكة العربية السعودية بنشاط عن طرق لتوفير الوقت وتبسيط حياتهم.  يمكن للمحلات التجارية ، على سبيل المثال ، استخدام مواقع Meta الخاصة بهم لتعرض للعملاء معلومات المنتج الصحيحة لبلدهم ولغتهم.  ثانيًا ، يشير نموذج المشاركة إلى أن العملاء يفضلون الشعور بالارتباط المباشر بالعلامات التجارية التي تم تمكينها بواسطة وسائل التواصل الاجتماعي.  علاوة على ذلك ، يتجمع الناس بشكل متزايد في مجتمعاتهم عبر الإنترنت التي تشكلت على وسائل التواصل الاجتماعي وليس في المواقع التقليدية.  وأخيرًا ، يقدر كل من المستهلكين والعلامات التجارية روح المبادرة والحلول الإبداعية التي تقدمها المنصات الاجتماعية.

 مدفوعات سريعة وآمنة

 تتيح أنظمة الدفع المتقدمة للعملاء إجراء عمليات شراء سلسة بنقرة واحدة عبر الإنترنت مع تعزيز الأمان.  تم تحسين مدفوعات البطاقات القياسية عبر الإنترنت أيضًا من خلال طرق دفع جديدة مثل المحافظ الإلكترونية وسلسلة الكتل بلوكتشين، ويمكن ربط كل هذه المدفوعات بعدد متزايد من الخدمات المالية ، من قروض العملاء إلى خطط الدفع المؤجل.

 تمتد التجربة السلسة إلى أصحاب الأعمال أيضًا ، مع التكنولوجيا التي تتيح حلولًا بسيطة ويمكن الوصول إليها.  يقدم اللاعبون العالميون ، مثل Shopify ، منصة للتجارة الإلكترونية مع خيار بوابة الدفع.  تظهر حلول مماثلة ومترجمة بين شركاء Meta Business في الشرق الأوسط ، حيث يقدمون زر "شراء" متكامل مع حل دفع على موقع التواصل الاجتماعي الخاص بالمتجر.

 تسليم سريع ومرن

 تصل المشتريات إلى العملاء بشكل أسرع من أي وقت مضى - في غضون ساعات أو دقائق - من خلال أنظمة التوزيع المتقدمة.  تقدم شركتا توصيل البقالة Gorillas و Flink التي تتخذ من ألمانيا مقراً لها الطلبات في المدن بعد 10 دقائق فقط من الشراء عبر الإنترنت . ويمكن للعملاء أيضًا اختيار موقع التسليم الأكثر ملاءمة ، سواء كان ذلك في المنزل أو مكان العمل أو نقطة استلام محددة مجهزة بـ خزائن ذكية.  تستخدم شركة Bloq الأوروبية الناشئة برنامجًا يسمح للخزائن بخدمة أغراض متعددة ، بدءًا من تسليم المنتجات إلى التخزين الشخصي المؤقت أو كمكان للتبادل. 

 خدمات مريحة لما بعد البيع

 تتيح سياسات الإرجاع عبر الإنترنت الخالية من المتاعب للعملاء فحص المنتجات وشحنها مرة أخرى إلى البائع دون أي تكلفة إضافية إذا رغبوا في ذلك.  في الواقع ، يميل مستوى خدمة ما بعد البيع مع التجارة الإلكترونية إلى أن يكون أعلى بكثير من مستوى تجار التجزئة التقليديين بسبب مركزية وتغطية وتطور اللاعبين الرئيسيين عبر الإنترنت.  تعمل التكنولوجيا ، بما في ذلك الذكاء الاصطناعي (AI) وروبوتات المحادثة على تحسين تجربة العميل وتقليل التكاليف.  يمكن للشركات الاستفادة من منصات الدردشة ، التي يستخدمها الملايين يوميًا ، للتواصل وخدمة ما بعد البيع ، وبنجاح كبير ، حيث تظهر الأبحاث أن الغالبية العظمى من البالغين (75٪) يقدرون التواصل مع الشركات من خلال الرسائل.

 قوة التجارة الإلكترونية والتقنية والخدمات اللوجستية

 تعد الخدمات اللوجستية الفعالة أمرًا بالغ الأهمية للتجارة الإلكترونية على طول سلسلة التوريد بأكملها ، من المصنعين وتجار الجملة إلى مراكز التنفيذ والعميل النهائي ( ملاحظة من المترجم : تشير استراتيجية النقل والخدمات اللوجستية التي اطلقتها منظومة وزارة النقل و الخدمات اللوجستية قبل ثلاثة اشهر الى أن يستخدم تجار التجزئة البيانات الضخمة والخوارزميات التنبؤية لتوجيه شحن الطرود والتقنيات المتقدمة ، مثل الطائرات بدون طيار ذاتية التشغيل ، لعمليات التسليم فيما يُسمى الميل الأخير.

تعد لوجستيات الميل الأخير (بين مركز العمليات والعملاء) جزءًا مهمًا من سلسلة القيمة للتجارة الإلكترونية في طليعة تبنيها للعمليات وجودة الخدمة . للحصول على نظام لوجستي سلس ، يجمع تجار التجزئة الأكثر فعالية بين التقنيات ذات العمليات الفعالة من حيث التكلفة ونشر قوة عاملة من ممثلي الخدمات والمندوبين المدربين للتعامل مع احتياجات العملاء.

تدعم التكنولوجيا التميز التشغيلي وخدمات العملاء، وعلى جانب العمليات ، يتم استخدام الذكاء الاصطناعي للتوجيه وإعادة التوجيه اذ حققت أنظمة الملاحة المرورية الحية والتواصل الآلي مع السائقين كفاءة أكبر بكثير ، ويمكن للتقنيات الأحدث ، مثل الطائرات بدون طيار والمركبات ذاتية القيادة ، أن تزيد من الكفاءة.  يوضح توسع أكبر شركة في العالم للتوصيل بالطائرات بدون طيار ، Zipline ، كيف يمكن للتكنولوجيا المستخدمة في الأصل للتعويض عن البنية التحتية المحدودة للنقل في إفريقيا أن تتوسع بنجاح في بلدان مثل الولايات المتحدة.

 بالنسبة لخدمة العملاء ، يمنح تكامل النظام المتسوقين الفرصة والمرونة لحجز فترات تسليم محددة ، وعرض خيارات التسليم المتاحة مباشرة ، وتتبع شحنتهم في الوقت الفعلي ، وتقديم ملاحظات فورية حول الجودة.  يمكن لروبوتات الدردشة الذكية التي يقودها الذكاء الاصطناعي تحسين التجربة بشكل أكبر عن طريق تقليل وقت انتظار العملاء وخفض تكاليف الموظفين، فعلى سبيل المثال ، قامت ارامكس Aramex (وهي شركة لوجستية ونقل وتوصيل مقرها دبي) بدمج تطبيق الواتساب لتحسين تجربة التسليم في الميل الاخير حيث يمكن للعملاء استخدام هذه الخدمة المدمجة لتتبع طلباتهم ، ويساعد الروبوت في جدولة عمليات التسليم للعملاء، والتحقق من هوياتهم وعناوينهم لخدمات الدفع عند التسليم.  مع تطبيق الواتساب الذي يسهل عمليات تبادل العملاء هذه بمرونة وسهولة، بدلاً من مراكز الاتصال التقليدية ، يمكن لأرامكس تلبية عمليات التسليم بشكل أسرع وأكثر كفاءة.

مراكز الخدمة ومتابعة التسليم للعملاء هي عقدة حيوية وأساسية في سلسة القيمة للنظام الايكولوجي "الايكوسيستم" .  إنها قلب عمليات الإرسال ، والتي تضم أكبرها مجموعات واسعة من المنتجات لفئات متعددة ، مما يتيح وفورات الحجم ويبرر الاستثمار التكنولوجي الكبير المطلوب.  

تعتبر الأتمتة والخدمات اللوجستية والمستودعات المصممة بعناية من العوامل الرئيسية لتقليل الوقت اللازم لاختيار العناصر وتعبئتها والحفاظ على جودة البضائع الواردة، و يمكن أن يؤدي استخدام الطائرات بدون طيار والروبوتات إلى زيادة السرعة والدقة والكفاءة من حيث التكلفة لمراكز التنفيذ والفرز ، جنبًا إلى جنب مع القوى العاملة المدربة على استخدام التكنولوجيا الداعمة.

 تعتبر العمليات المخصصة الفعالة عبر الحدود ضرورية للتجارة الإلكترونية المستمرة والموثوقة عبر العديد من البلدان.  وتعتبر سرعة وكفاءة وموثوقية الإجراءات الجمركية ذات أهمية قصوى لاستيراد وتصدير المنتجات بطريقة فعالة من حيث التكلفة.  يَعتبر أكثر من 70٪ من العملاء أن تتبع التسليم ووقت الشحن المعقول والإرجاع السهل أمور ذات أهمية قصوى عند اتخاذ قرار الشراء من دول أجنبية .

تعتبر منصات المستهلك الجذابة والآمنة هي الواجهة الرئيسية للعملاء.  وهناك تحول كبير يحدث من مواقع الويب التي يمكن الوصول إليها بشكل أفضل على أجهزة الكمبيوتر المحمولة وأجهزة الكمبيوتر الشخصية إلى تطبيقات الأجهزة المحمولة التي تقدم خدمة أفضل للهواتف الذكية ، فضلاً عن المبيعات المدفوعة بواسطة وسائل التواصل الاجتماعي، ففي عام 2020 ، تجاوزت الهواتف الذكية بالفعل 50٪ من حركة مرور مواقع الويب العالمية

حيث يمكن لمنصات المستهلك عرض الملايين والملايين من العناصر التي تغطي عددًا كبيرًا من الفئات.  نتيجة لذلك ، تعد أدوات أو محركات البحث الداخلية الفعالة ونظام التصنيف الشامل للمنتجات و الخدمات أمرًا ضروريًا للحصول على تجربة تسوق سلسة عبر الإنترنت، و يمكن أن يؤدي عرض تفاعلي وجذاب 

عبر الأنظمة الأساسية (أجهزة الكمبيوتر الشخصية أو الهواتف المحمولة أو الأجهزة اللوحية) إلى جذب أو خسارة علاقات البائعين مع المستهلكين.  وهذا هو بالضبط سبب أهمية التأكد من أن عوامل مثل سرعة الموقع وتوافر المنتجات في الوقت الفعلي وخيارات التسليم عبر الأنظمة الأساسية مهمة للغاية.

 تستفيد منصات المستهلك المتطورة من تحليلات البيانات الضخمة لتخصيص الخدمات وتجارب التسوق ، ليس فقط من خلال اقتراحات المنتجات، ولكن أيضًا من خلال تقديم عروض ترويجية مخصصة قائمة على الملف الشخصي مشتقة من ميزانية محددة مخصصة لكل عميل.  يمكن لبرامج الدردشة الذكية ومساعدي المبيعات البشرية ضمان خدمة العملاء الكاملة باستخدام مجموعة من منصات الاتصال.  على سبيل المثال ، أطلقت نيسان المملكة العربية السعودية خدمة تشات بوت chatbot القائمة على الذكاء الاصطناعي عبر قناة واتساب اعمال المعتمدة لدعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، مع تلبية احتياجات السيارات الخاصة بهم بشكل آمن ، وتقديم الدعم الدائم وإرسال التحديثات في الوقت الفعلي.  يمكن أن تصبح منصات الدردشة أيضًا قناة خاصة بها لإلهام العملاء أو حتى زيادة المبيعات ، كما فعلت بعض المتاجر باستخدام مخططات واتساب الى المستفيد.

 عمليات الدفع الإلكتروني المتكاملة هي الرابط بين المتسوقين والمؤسسات المالية حيث توفر منصات الدفع الأفضل في فئتها شراءًا سلسًا بنقرة واحدة للزائرين المتكررين استنادًا إلى المعلومات المحفوظة مسبقًا ، أو الاستفادة من تطبيقات المحفظة بإمكانيات الدفع المسبق.  يُعد أمان معاملات التجارة الإلكترونية مصدر قلق كبير للمستهلكين ، لذا يجب أن يعالج الدفع الإلكتروني هذه المشكلة بشكل مقنع ، مما يوفر الحماية من الهجمات الإلكترونية الخارجية وأنشطة الاحتيال الداخلية اذ تستخدم أنظمة مكافحة الاحتيال الفعالة معلومات من مشتريات العملاء السابقة لتحديد عمليات الشراء المشبوهة أو الاحتيالية الصريحة عبر الإنترنت والإبلاغ عنها وفقًا لذلك.

التجارة الإلكترونية في المملكة : قوة دافعة في قطاع التجزئة

كان من المتوقع أن تنمو عائدات التجارة الإلكترونية العالمية بنسبة 15٪ سنويًا في عام 2020 ، ولكن مع زيادة تأثير جائحة كورونا ، قفزت بنسبة 25٪ . وقد تم دعم هذا النمو جزئيًا من خلال مجموعة من الحلول المبتكرة للاعبين في التجارة الإلكترونية التي تم تبنيها لتعزيز تجربة العملاء وتحسين جاذبية العروض عبر الإنترنت.

كما دخل تجار التجزئة التقليديون عبر الإنترنت أيضًا ، وغالبًا ما جربوا التنسيقات المختلطة متعددة القنوات لربط الوظائف عبر الإنترنت بوجودهم في وضع عدم الاتصال.  قد ينشر المتجر رموز القارئ الالكتروني QR بالقرب من البضائع حتى يتمكن العملاء الذين لا يجدون مقاس قميصهم على الرف ، على سبيل المثال ، من مسح رمز على هواتفهم ليتم إعادة توجيههم إلى موقع ويب مبيعات التجزئة او تطبيق المتجر حيث يمكنهم طلب ما يريدون والحصول عليه بما في ذلك تسليم المنتجات من متجر آخر. وبالنسبة للعملاء الذين يتمتعون بمستويات منخفضة من الثقة في التجارة الإلكترونية ، يمكن لمثل هذه النماذج الهجينة متعددة القنوات أن تخفف الشكوك وتتغلب على عقبات استخدامهم وتبنيهم لحلول التجارة الالكترونية.

 وفي الواقع عانى تجار التجزئة التقليديون من اضرار كبيرة من ازدهار التجارة الإلكترونية في السنوات الأخيرة وتسارعها خلال جائحة الكورونا. وللبقاء على قيد الحياة في مناخ التجارة الإلكترونية الجديد بعد الجائحة، كان عليهم التكيف بطرق أخرى لجذب العملاء الأصغر سنًا والأكثر ذكاءً عبر الإنترنت.  يتأثر جيل الألفية والمستهلكون القادمون من الجيل Z بالمنتجات المذكورة في وسائل التواصل الاجتماعي أكثر من تأثرهم برؤيتها فعليًا في المتاجر.  لديهم تفضيل أقوى للتسليم السريع وحساسية أعلى للسعر . وتحتاج المتاجر التقليدية إلى الوصول إليهم من خلال وجودهم عبر الإنترنت الذي يكمل متاجرهم التقليدية في الاسواق. وقد جمع تجار التجزئة بين استخدام بيانات العملاء ، والاسعار القادرة على المنافسة من خلال العروض عبر الإنترنت إلى غير المتصلة التي تجمع بين التواصل عبر الانترنت والتجارة المادية للعملاء مع تفضيل عمليات الشراء الشخصية، و يعد تنفيذ الاتصال المباشر عبر الإنترنت مع العملاء أيضًا ذا أهمية كبيرة ، حيث تستخدم 60٪ من العلامات التجارية بالفعل المراسلة الفورية لهذا الغرض.

المملكة العربية السعودية: سوق ذو إمكانات هائلة لكن لايخلو من التحديات

 نمت التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية بشكل سريع حيث تحقق المملكة بثبات رؤية 2030 ، وهي خطة شاملة تهدف إلى انتقال المملكة إلى اقتصاد قائم على المعرفة.  زادت المبيعات عبر الإنترنت بنسبة 60٪ تقريبًا في المتوسط ​​سنويًا عبر جميع الفئات ، مع احتلال أقوى مركز للتجارة الإلكترونية في المنتجات الإعلامية ، وشرائح الملابس والأحذية

في هذه المرحلة ، يفوق نمو التجارة الإلكترونية تجارة التجزئة التقليدية ولا يُظهر أي علامات على التراجع ومع ذلك ، على الرغم من النمو الاستثنائي ، لا تزال التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية في طور النشوء.  في عام 2020 ، مثلت 6٪ فقط 26٪ من إجمالي مبيعات التجزئة ، مقارنة بأسواق التجارة الإلكترونية الرائدة ، التي بلغ تغلغلها العالمي 18٪ 27 في عام 2020

لدى تجار التجزئة في المملكة العربية السعودية الذين يدركون الإمكانات والفجوات في التجارة الإلكترونية فرصتان رئيسيتان لتأسيس وجود على الإنترنت: من خلال بناء الأعمال التجارية بأنفسهم أو الشراكة مع منصة السوق.  إن إنشاء وجود قوي في التجارة الإلكترونية المحلية مع مخزون المنتجات داخل البلد ، والخدمات اللوجستية الفعالة في الميل الأخير ، والتسليم الأرخص والأسرع ، وعائدات المنتجات يمكن أن يساعدهم في الحصول بسرعة على حصة السوق من اللاعبين العالميين.  سيجعل هذا الأمر صعبًا بشكل خاص على اللاعبين الدوليين والعالميين متوسطي الحجم الذين ليس لديهم وجود مادي محلي للمنافسة ، 
مما يخلق فرصة كبيرة للاعبين المحليين والإقليميين.

بيئة مواتية: يوجد بالفعل الكثير من الدعم للتجارة الإلكترونية

 تدعم العوامل المتعلقة بالاتصالات والإنترنت والتشريعات والخدمات المالية في المملكة العربية السعودية تقدم التجارة الإلكترونية، ويعتبر تحول المستهلكين السعوديين من استخدام أجهزة الكمبيوتر المكتبية إلى الهواتف الذكية كأجهزتهم المفضلة للتسوق عبر الإنترنت أحد الاعتبارات المهمة حيث تفتخر المملكة العربية السعودية بواحد من أعلى معدلات انتشار الهواتف الذكية (97٪) في العالم ، الأمر الذي مكّن حوالي 60٪ من العملاء السعوديين من اكتشاف بائعين جدد عبر الشبكات الاجتماعية في عام 2020 .

 هناك جانب آخر من التكنولوجيا يعمل لصالح المملكة العربية السعودية أيضًا.  اشتراكات الإنترنت ذات النطاق العريض للأجهزة المحمولة مرتفعة بشكل استثنائي في المملكة العربية السعودية - أعلى من غالبية الأسواق المتقدمة.  تحتل المملكة العربية السعودية المرتبة العاشرة في العالم من حيث سرعة الإنترنت أيضا.

 وأخيرًا ، تمتلك المملكة العربية السعودية نسبة عالية نسبيًا (72٪) من السكان الذين تزيد أعمارهم عن 15 عامًا ويملكون حساباً مصرفياً، مما يتيح نمو التجارة الإلكترونية في المستقبل.

وتدعم الحكومة نظام التجارة ، الذي يحدد خدمات الدفع الإلكتروني قانونًا ويعزز إطارًا محدداً لحماية العملاء ، مما يزيد من مصداقية التكنولوجيا للمستخدمين عبر القنوات والأجهزة المختلفة.  ويوفر نظام التجارة الإلكترونية أساسًا قويًا لنمو التجارة ، حيث يشتري الناس المنتجات من خلال شبكات التواصل الاجتماعي بناءً على خوارزميات التوصية الشخصية.  ويساهم بذلك بفعالية دور الحكومة من خلال البنك المركزي السعودي والشركات التابعة (شركة المدفوعات السعودية ، و مدى ، نظام الدفع الإلكتروني) و هي انظمة قوية و متقدمة و موثوقة . وبشكل عام ، سوف تعزز هذه الإجراءات ثقة العملاء وتزيد من معدل الموثوقية لاستخدامها للدفع في عمليات التجارة الالكترونية .

 ويظهر سكان المملكة العربية السعودية استعدادًا متأصلاً للتجارة الإلكترونية حيث يشكل الشباب الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 34 عامًا أكبر شريحة من السكان (43٪) ويظهرون إلمامًا كبيرًا و معرفة فنية بالإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي، و في الواقع فقد زاد متوسط ​​الوقت الذي يقضيه السعوديون على وسائل التواصل الاجتماعي بأكثر من 20٪ خلال السنوات الثلاث الماضية إلى أكثر من ثلاث ساعات يوميًا. 

الوقت المستغل في وسائل التواصل الاجتماعي في أسواق الولايات المتحدة والصين والمملكة المتحدة

 علاوة على ذلك ، تتميز المملكة العربية السعودية بعدد كبير جدًا من اشتراكات الإنترنت عبر النطاق العريض للأجهزة المحمولة - أعلى من الغالبية العظمى من الأسواق المتقدمة ، فضلاً عن احتلالها المرتبة العاشرة في سرعة الإنترنت على مستوى العالم.  إلى جانب التحرك نحو عرض التجارة الإلكترونية المتنقل بشكل متزايد ، فإن هذا يخلق بيئة خصبة للغاية لانفجار التجارة الإلكترونية بالمملكة .

 هناك اتجاه آخر يُظهر رغبة المستهلكين السعوديين في الانخراط في التجارة الإلكترونية ، وهو المبيعات غير الرسمية التي يجريها مصممو الأزياء وغيرهم من الشركات الصغيرة مباشرةً عبر وسائل التواصل الاجتماعي.  عندما يشاهد المستهلكون قطعة ملابس مطلوبة على انستجرام ، على سبيل المثال ، يمكنهم السؤال عما إذا كانت القطعة معروضة للبيع.  إذا كان الأمر كذلك ، فسيتم إعطاؤهم تفاصيل حول كيفية تحويل الأموال إلى حساب مصرفي كدفعة.  ثم يتم إرسال القطعة إلى العميل.  في حين أن هذه المبيعات غير الرسمية لا تتغاضى عنها الحكومة لأنها قد تمثل خطرًا على المستهلك ، إلا أنها تشير إلى أن المتسوقين السعوديين مستعدون جدًا للدخول إلى السوق عبر الإنترنت، ويشير السوق السعودي ، مع عملائه البارعين في مجال التكنولوجيا والطلب القوي على العروض التي توفرها التجارة الإلكترونية ، إلى أن المحرك الرئيسي للنمو سيكون تطوير جانب عرض عالي الجودة.

 التحديات لا تزال قائمة

 على الرغم من التوسع ، لا يزال لاعبوا التجارة الإلكترونية في السعودية ودول مجلس التعاون الخليجي يواجهون العديد من التحديات.  واحدة من أكبرها هو الحجم المحدود لتشكيلات منتجاتهم.  تقدم شركة نون البطل الإقليمي أكثر من 5 ملايين وحدة عرض ، وتقدم شركة نمشي ، الشركة الرائدة في السوق في مجال الملابس في جميع أنحاء دول مجلس التعاون الخليجي ، لديها ما يقرب من مائة الف وحدة عرض.  وبالمقارنة ، تمتلك أمازون في الولايات المتحدة 350 مليونًا ، بينما تمتلك شركة راكوتن الرائدة في السوق اليابانية 250 مليونًا 

 احد التحديات التي تواجه التجارة الالكترونية في المملكة من حيث سرعة التسليم والخيارات ، فإن الجهات الفاعلة الإقليمية في التجارة الإلكترونية في دول مجلس التعاون الخليجي محدودة نوعًا ما.  و الحال كذلك في المملكة العربية السعودية ، اذ تقدم مجموعة صغيرة فقط من بائعي التجزئة عبر الإنترنت في المدن الكبرى خدمة التوصيل في نفس اليوم ، وهو معيار في الأسواق المتقدمة في أماكن أخرى من العالم.  توفر منصات التجارة الإلكترونية Hyperlocal أيضًا خيارات توصيل لمدة ساعة واحدة أو أقل في المناطق الحضرية الرئيسية، بما في ذلك شركة Getir التركية الناشئة ، التي تقدم البقالة في أقل من 10 دقائق في إسطنبول ولندن ، و متجر Gorillas المظلم ، والذي يوفر خدمة توصيل سريعة مماثلة في المدن الألمانية الكبرى.

 علاوة على ذلك ، يعد النقص الحالي في البنية التحتية لدعم اللاعبين السعوديين الجدد عاملاً مقيدًا حاسمًا لتطوير حلول مبتكرة يمكنها مواجهة التحديات المذكورة أعلاه.

 التجارة الإلكترونية مفتاح نمو محفز لتجارة التجزئة في المملكة العربية السعودية والشرق الأوسط

 في هذه المرحلة ، يتطلب إنشاء عرض تجارة إلكترونية تنافسي استثمارًا أوليًا أقل ويعِد بوقت أسرع للتسويق والتسليم مقارنة بشبكة المتاجر التقليدية.  قبل جائحةكورنا، كان ارتفاع الإيجارات يحد بالفعل من التوسع السريع في تجارة التجزئة ، ومع تأثير القيود الوبائية على السكان المحليين ووقف السياحة الدولية ، أصبح توسيع شبكة البيع بالتجزئة المادية أكثر تعقيدًا.

 وعندما يتعلق الأمر بمساحة البيع بالتجزئة المتاحة للفرد ، فإن العروض التقليدية في المملكة العربية السعودية تسجل نتائج أقل أو متوسطة بشكل عام مقارنة باللاعبين الإقليميين والعالميين ، على الرغم من النمو الأخير 

يتوسع تجار التجزئة التقليديون في السنوات القادمة ، حيث من المتوقع أن تضيف أكبر ستة مشاريع أكثر من 1.1 مليون متر مربع من مساحات التجزئة بحلول عام 2023.

 ومع ذلك ، نظرًا لوتيرة التجارة الإلكترونية ، قد لا تحتاج المملكة العربية السعودية في نهاية المطاف إلى تطوير مساحة تجزئة للفرد مثل البلدان الأخرى. وقد يفيد ذلك قطاع التجزئة السعودي لأنه سيتجنب المشكلات التي يمثلها فائض مساحة البيع بالتجزئة ، وهي مشكلة تعاني منها الآن العديد من الاقتصادات الغربية حيث تتكيف قطاعات التجزئة الناضجة مع التجارة الإلكترونية وعالم ما بعد الجائحة، و من الامثلة على هذا التحدي هناك TMLewin و Debenhams في بريطانيا و Brooks Brothers و J. Crew في الولايات المتحدة .

 ومن المثير للاهتمام ، أن التجارة الإلكترونية المحلية يمكن أن تؤثر بشكل كبير على الإنفاق في الخارج ، سواء أثناء رحلات التسوق أو عبر الإنترنت من خلال منصات التجارة الإلكترونية الأجنبية.  قبل جائحة كورونا ، أنفق السعوديون 26 مليار دولار أمريكي في الخارج سنويًا على السياحة بما في ذلك البيع بالتجزئة ،  تمثل الخدمة والعروض الفائقة لتجار التجزئة الأجانب السبب الرئيس لهذا التسوق ، خاصةً عندما تكون المواقع الغربية ، مثل أمازون برايم (التي دخلت المملكة العربية السعودية في يناير 2021) ، تثير بالفعل شهية العملاء للمزيد . ويمكن أن تجلب التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية أيضًا جزءًا كبيرًا من الإنفاق من المنصات العالمية التي لا تملك بديلاً محلياً في المملكة العربية السعودية.  علاوة على ذلك ، يمكن للاعبين السعوديين في التجارة الإلكترونية أن يسعوا للحصول على الإنفاق من قاعدة عملاء دولية جديدة من خلال حلول الإعلان عبر الحدود.

زاد متوسط ​​الإنفاق لكل مستخدم للتجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية بأكثر من 50٪ خلال السنوات الثلاث الماضية ، وهو يقود إلى تحسين جودة الخدمة ويتيح اتساع نطاقها ، مما يوفر المزيد من الأسباب للتسوق محليًا.

 فيما يتعلق ببيئة التجارة الإلكترونية والبنية التحتية ، أحرزت المملكة العربية السعودية تقدمًا كبيرًا ، وفقًا لمؤشر التجارة الإلكترونية بين الشركات والمستهلكين (مؤتمر الأمم المتحدة للتجارة والتنمية) لعام 2020 ، والذي صنف 152 دولة في مدى استعدادها للانخراط في الإنترنت من حيث تسجيل البلدان في الوصول إلى خوادم الإنترنت الآمنة ، وموثوقية الخدمات البريدية والبنية التحتية ، ونسبة سكانها الذين يستخدمون الإنترنت ولديهم حساب مع مؤسسة مالية أو مزود خدمات تحويل الأموال عبر الهاتف المحمول.

من ناحية أخرى ، أشار المؤشر أيضًا إلى المجالات التي يمكن أن تتطور فيها المملكة العربية السعودية ، بما في ذلك العدد المتزايد لخوادم الإنترنت الآمنة وارتفاع نسبة الأفراد الذين لديهم حسابات في المؤسسات المالية ، والموثوقية البريدية

بينما يتم بالفعل تحسين الخوادم والخدمات البريدية كأمور تتعلق بالبنية التحتية ، يبدو أن امتلاك المستهلكين لحساب مصرفي يمثل مشكلة ثقافية بشكل أساسي.  تقدم البنوك السعودية بالفعل مجموعة واسعة من الخدمات ، وبعضها متاح عبر الإنترنت فقط ، لذلك لا يبدو أن العوائق ناتجة عن نقص البنية التحتية حيث أظهر استطلاع حديث أن الأسباب الأكثر شيوعًا لعدم امتلاك السعوديين الشباب لحساب بنكي هي الافتقار إلى الموارد المالية والاعتماد على حساب أحد أفراد الأسرة.

 يُعد توزيع السكان في المملكة العربية السعودية عاملاً آخر يمنح التجارة الإلكترونية ميزة على تجارة التجزئة التقليدية.  على الرغم من وجود 13.9 مليون من إجمالي عدد سكان المملكة البالغ 34.8 مليون نسمة في ثلاث مدن رئيسية - الرياض وجدة ومكة - إلا أن الكثافة السكانية الإجمالية منخفضة للغاية ، حيث يبلغ عدد سكانها 16 شخصًا لكل كيلومتر مربع (المعدل العالمي هو 55).  حتى عندما ينظر المرء إلى المناطق الكبيرة وغير المأهولة تقريبًا في البلاد ، تظل التغطية الفعالة للبيع بالتجزئة لبقية السكان من خلال المتاجر التقليدية أمرًا صعبًا مع وضع كل هذا في الاعتبار ، فإن التطور السريع للتجارة الإلكترونية ، بالتوازي مع قطاع التجزئة التقليدي الناضج ، سيسمح للمملكة العربية السعودية بالارتقاء بشكل أفضل بعروض التجزئة الشاملة والقيام بذلك في إطار زمني أقصر.  

يعد تطوير التجارة الإلكترونية والتعزيز الشامل للبنية التحتية الرقمية من الأولويات الاستراتيجية الوطنية وفق رؤية المملكة 2030. وستساعد التجارة الإلكترونية أيضًا في دفع النمو الاقتصادي ، حيث من المتوقع أن يتضاعف السوق المحلي عبر الإنترنت إلى 2 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2025.  في وضع يسمح لها بأن تصبح مركزًا إقليميًا للتجارة الإلكترونية ، تصل إلى معظم أسواق الشرق الأوسط، وهذا من شأنه أن يوفر للشركات السعودية فرصًا للتوسع ويؤدي إلى خلق المزيد من فرص العمل ، وتعزيز ثقافة ريادة الأعمال ، وجذب الأفضل والألمع من المنطقة وخارجها.

التجارة الإلكترونية ركيزة للتنمية الاقتصادية والاجتماعية

 تنبع الزيادة الإضافية المتوقعة في الإنفاق على التجزئة من التجارة الإلكترونية في الغالب من مصدرين: الاول هو إتاحة المزيد من المنتجات لشريحة أكبر من سكان المملكة العربية السعودية ، و الثاني جذب إنفاق التجزئة الذي يتم إجراؤه حاليًا في الخارج.

 كما ان تطوير التجارة الإلكترونية له فائدة اقتصادية واجتماعية أخرى و هي المهارات والتقنيات التي تتطلبها التجارة الالكترونية مناسبة بنفس القدر لدعم الصناعات الأخرى ، وخاصة الخدمات اللوجستية، و يمكن أن يؤدي ظهور شركات التوصيل في الميل الأخير وإنشاء مراكز التسليم المتقدمة لدعم التجارة الإلكترونية، يُمكن ان يقود ذلك إلى إنشاء مركز لوجستي محوري في المنطقة ، وهو أولوية أخرى تم تحديدها في رؤية 2030. ( المترجم: ركزت استراتيجية النقل والخدمات اللوجستية على ان تكون المملكة مركزاً لوجستياً دولياً بموقعها الاستراتيجي وخصائصها وامكاناتها)  

 ثم هناك الوظائف التي ستنشئها صناعة التجارة الإلكترونية على مجموعة متنوعة من مستويات المهارات ، بما في ذلك الوظائف النوعية القائمة على التقنية والدعم الاداري والفني مع تطوير كفاءات تقنية المعلومات، و من المحتمل ان يكون عدد الوظائف منخفضة المهارات في العمليات محدودًا بسبب الأتمتة ونشر التقنيات الحديثة.

 ستجذب هذه الوظائف القوى العاملة السعودية ، لا سيما الوظائف في المجالات التكنولوجية والإبداعية وريادة الأعمال. وبشكل عام ، ستوفر وظائف التجارة الإلكترونية فرص عمل ممتازة للسكان السعوديين المحليين.  وقد بدأ هذا الاتجاه يتكشف بالفعل حيث أعلنت أمازون مؤخرًا عن 3400 وظيفة جديدة في المملكة العربية السعودية ، ويشكل السعوديون 60٪ من القوى العاملة الدائمة في أمازون هناك . تبدو الأرقام أكثر إيجابية للاعبين المحليين ، حيث يوفر موقع Noon.com وظائف لحوالي 8000 شخص ، ويحافظ على واحدة من أعلى معدلات السعودة في القطاع الخاص.

 ويدعم قطاع التجارة الإلكترونية المزدهر أنشطة ريادة الأعمال بعدة طرق، اذ ان التجارة الإلكترونية لديها حواجز منخفضة لدخول المستثمرين والمطورين من الافراد و الشركات الناشئة الصغيرة و يمكن لتجار التجزئة المتخصصين الدخول باستثمارات محدودة باستخدام نظام التجارة الإلكترونية الذي تم إنشاؤه حديثًا، و يمكن لمثل هذه الشركات الناشئة استئجار مساحة في مركز التسليم ، فعلى سبيل المثال ، تتلقى خدمات تنافسية من شركات لوجستية عالية الجودة في الميل الأخير ، ومصدر القدرات التكنولوجية من مقدمي الخدمات المتخصصين.  في الواقع ، يتمتع مشهد الشركات الناشئة في المملكة بمثل هذا الزخم، حيث يعمل العديد من رواد الأعمال في مجال التجارة الإلكترونية ، وزاد من خلال تدفق قياسي في تمويل رأس المال الاستثماري المغامر ، والذي نما بنسبة 65٪ في النصف الأول من عام 2021 ، مقارنة بالنصف الأول من العام السابق .

 وتوفر التجارة الإلكترونية أيضًا وصولاً فعالاً إلى الأسواق لمنتجات استهلاكية جديدة - يحتمل أن تكون لملايين العملاء - مع وضع هذه المنتجات على منصات ملائمة.  يمكن للاعبين الكبار أن يكونوا مستعدين للتعاون مع الشركات الصغيرة ، كما يظهر منهج Noon.com.  يمكن إنشاء ملف تعريف بائع جديد على نظامهم الأساسي عبر الإنترنت ويستغرق أقل من أسبوع .و  يتوافق هذا النوع من الفرص جيدًا مع التغييرات المجتمعية الأوسع ، حيث يبدو أن الشباب السعوديين أكثر ريادة في الأعمال.  أكثر من 40٪ من الشباب السعودي يقولون إنهم يريدون بدء أعمالهم التجارية الخاصة في غضون خمس سنوات.

 بالنسبة إلى رواد الأعمال الشباب ، تعد التجارة الإلكترونية خيارًا عمليًا وجذابًا لبيع منتجاتهم، وعادة ما تنشئ الشركات الصغيرة اتصالات مع العملاء بناءً على القيم المشتركة وخدمة العملاء الجيدة و يمكن توصيلها بشكل خاص من خلال المحادثة المباشرة و التفاعلية حيث يمكّن ذلك العملاء من الحصول على الدعم وطرح الأسئلة والحصول على توصيات مخصصة من ممثلي الشركة ومن ثم شراء المنتج من خلال تطبيقات المراسلة و التواصل الاجتماعي .

 علاوة على ذلك ، فإن دعم صناعة التجارة الإلكترونية يحفز على تطوير مزودي الخدمات التكنولوجية المتنوعين اللازمين للتوصل إلى منصات الدفع وتصميم مواقع الويب وبرامج التحسين ، ومن بين حلول أخرى.  فقد وفرت المؤسسات الحكومية ، مثل مدى ، منصات دفع مركزية ينبغي تطويرها بشكل أكبر من أجل الاتصال الأمثل والنمو التقني في القطاع الخاص.

 بالإضافة إلى النتائج الاقتصادية البحتة ، يمكن أن يكون للتجارة الإلكترونية أيضًا تأثير اجتماعي كبير في المناطق الريفية ، والتي تعاني حاليًا من نقص الخدمات من قبل المتاجر التقليدية، بالإضافة إلى النتائج الاقتصادية البحتة ، يمكن أن يكون للتجارة الإلكترونية أيضًا تأثير اجتماعي كبير في المناطق الريفية ، والتي تعاني حاليًا من نقص الخدمات من قبل المتاجر التقليدية.  تاريخياً ، تتمتع التجارة الإلكترونية بمدى جغرافي أعمق بكثير من خلال مراكز الوفاء المركزية التي يمكنها توصيل المنتجات اقتصاديًا إلى المناطق النائية.  وبالفعل ، فإن الجهات الفاعلة الرئيسية في التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية تقدم الآن إلى جميع العناوين في المملكة .50 في المستقبل ، ستوفر لوجستيات الميل الأخير ، إلى جانب المركبات ذاتية القيادة ، البضائع في المناطق النائية بشكل أسرع وبأسعار معقولة.  بالإضافة إلى ذلك ، فإن مجموعة السلع المعروضة بهذه الطريقة ستكون أكبر بكثير مما يمكن أن تخزنه المتاجر الفعلية في مثل هذه المناطق، وبشكل غير مباشر ، ستتحسن القوة الشرائية للمستهلكين أيضًا.  تؤدي المنافسة المتزايدة عبر الإنترنت إلى انخفاض الأسعار وشفافية الأسعار وقدرة المستهلكين على مقارنة خياراتهم في الوقت الفعلي. إنها تأخذ بيئة عمل مناسبة ، و يقول 80٪ من السعوديين إنهم سيواصلون التسوق عبر الإنترنت بعد انتهاء جائحة كورونا ، لكن لا يمكن تحقيق النمو طويل الأمد والقدرة التنافسية الدولية إلا من خلال الابتكار والتحسين المستمر، و تقوم الحكومة بدور مهم جداً في هذه العملية من خلال ضمان دعم هذه المناطق

1. لوجستيات الميل الأخير

تعد الخدمات اللوجستية عاملاً تمكينيًا رئيسيًا في التجارة الإلكترونية، كما تمت الاشارة اليه في سياق هذه الدراسة سابقًا ، ومع ذلك ، فإن لوجستيات الميل الأخير هي نقطة ألم حرجة في المملكة العربية السعودية. وأسعار التسليم لازالت مرتفعة ، ولا يقدم الشركاء اللوجستيون خيارات توصيل سريعة مع وصول جغرافي شامل لخدماتهم. ويتم تقديم التوصيل في اليوم التالي من قبل لاعبين رئيسيين مثل Amazon أو Noon.com في المدن الكبرى ، ومع ذلك يستغرق التسليم من أمازون من أربعة إلى ستة أيام في المناطق الريفية في بعض مناطق المملكة، و علاوة على ذلك فإن العملاء غير راضين عن خدمات البريد السريع الحالية ، نظرًا لبطء إجراءاتهم و انخفاض مستوى خدمة العملاء و شبكات توزيعهم.

لكن التقنية تقلل نسبياً من هذا التحدي اذ من شأن التواصل مع العملاء بشأن تاريخ التسليم ووقته - عبر برامج الدردشة ، على سبيل المثال - أن يوجد الفرصة لإخطارهم طوال عملية التسليم والاستجابة بمرونة لاحتياجاتهم فيما يتعلق بتوقيت التسليم.

2. الشحن الدولي

بالنظر إلى سلسلة القيمة اللوجستية الشاملة ، فإن العمليات عبر الحدود هي في صميم نماذج أعمال التجارة الإلكترونية. و قد أصبحت الإجراءات الجمركية أكثر موثوقية وسرعة مؤخرًا ، بهدف معالجة الشحنات في غضون 24 ساعة يتم تجميع جميع الأعمال الورقية في نموذج واحد عبر الإنترنت. و يمكن الآن إكمال التخليص الجمركي عبر الإنترنت قبل وصول الطرد إلى المملكة العربية السعودية ، مما يؤدي إلى زيادة سرعة العملية.

أثرت التغييرات الأخيرة في ضرائب الاستيراد على تدفق البضائع عبر الحدود . من شأن الإبلاغ الواضح وفي الوقت المناسب عن التغييرات في الأنظمة التنظيمية والضريبية ، جنبًا إلى جنب مع ضرائب الاستيراد المفروضة فقط على القطاعات الرئيسية ، أن يساعد تجار التجزئة المحليين على تسهيل عملية الشحنات الدولية السائبة من المصنعين والموردين العالميين لتجار التجزئة المحليين،  و يعد تحقيق المستوى المناسب من الدعم للمستثمرين المحليين أمرًا أساسيًا لاستمرار جذب المستثمرين الدوليين وأفضل ممارساتهم مع توفير مساحة لنظرائهم المحليين والإقليميين للتطور والمنافسة بشكل كامل.

3. اعتماد الدفع الإلكتروني

خطت المملكة مؤخرًا خطوات كبيرة في إدخال طرق دفع جديدة ومختلفة من خلال شركة مدى التابعة للبنك المركزي السعودي ، والتي تتيح التقنيات الشائعة الاستخدام للدفع مثل ApplePay والمدفوعات عبر الإنترنت ببطاقات الخصم التي لم تكن ممكنة من قبل.  ومع ذلك ، تُظهر الدراسات الحديثة أن الدفع النقدي عند التسليم لا يزال هو خيار الدفع الأكثر شيوعًا في المملكة العربية السعودية حيث تم إكمال 25٪ من معاملات التجارة الإلكترونية نقدًا في عام 2020. ولتحقيق الكفاءة الشاملة والراحة والأمان ، يحتاج تجار التجزئة إلى تقديم خدمات إلكترونية وخيارات الدفع النقدي على الرغم من التكلفة المرتفعة وإمكانية زيادة العوائد بسبب عدم التزام العملاء. وخلافًا لذلك ، نظرًا لأن بائعي التجزئة المتنافسين يقدمون مثل هذه الخيارات ، فقد يفقد المتخلفون عن توفير خيارات مناسبة نسبة كبيرة من قاعدة عملائهم.  وتؤدي زيادة مصداقية وعدد طرق الدفع الإلكتروني أيضًا إلى زيادة الإيرادات في السوق بالكامل ، سواء عن طريق زيادة إنفاق العميل الحالي عبر الإنترنت أو عن طريق جذب عملاء جدد.

4. الاتصال بالإنترنت

تعتبر البنية التحتية الرقمية في المملكة العربية السعودية متقدمة إلى حد ما ، مقارنة بالأسواق الأخرى التي تتمتع بصناعات تجارة إلكترونية أقوى ، كما ذكرنا سابقًا.  أظهرت الحكومة تقدمًا كبيرًا في تطوير الاتصال بالإنترنت والتغطية في السنوات القليلة الماضية ، حيث قادت دول الجيل الخامس (5G) في تغطية الشبكة وسرعتها - وأصبحت المملكة تتمتع بأسرع اتصال بالإنترنت عبر الهاتف المحمول اعتبارًا من يناير 2021.

5. الحاضنات ومقدمو الخدمة السعوديون

كان تجار التجزئة التقليديون في المملكة العربية السعودية بشكل عام أبطأ في تبني التجارة الإلكترونية ، ويرجع ذلك في الغالب إلى تحديات تلبية الطلبات ونماذج التشغيل المكلفة.  تمثل أمازون تحديًا لتجار التجزئة المحليين والإقليميين ، لذلك تحتاج المملكة العربية السعودية إلى ضمان وجود نظام يرعى هذه الأعمال ، وفي نفس الوقت يحفز الأجانب على التوطين مع الاستمرار في تعزيز المنافسة العادلة لمساعدة التجارة الإلكترونية المحلية على التطور. ويمكن أن تساعد الحاضنات الحالية في المملكة العربية السعودية ودول مجلس التعاون الخليجي رواد الأعمال على متابعة مشاريع جديدة في التجارة الإلكترونية وبناء مجتمعات لتبادل المعرفة والمعلومات.  يجمع مؤتمر SIDMC57 السنوي قادة عالميين مع رواد التجارة الإلكترونية المحليين لتبادل المعرفة التي يمكن أن تأخذ التجارة الإلكترونية السعودية إلى الصدارة العالمية.

التطلع إلى الفوائد طويلة الأمد

التجارة الإلكترونية هي القوة الدافعة لتجارة التجزئة اليوم ، على مستوى العالم وفي منطقة دول مجلس التعاون الخليجي ، كخدمة قائمة بذاتها أو كجزء من عرض متعدد القنوات، و مع التقارب الرقمي الكبير في المملكة العربية السعودية والبنية التحتية للبيع بالتجزئة الأقل من المتوسط ​​نسبيًا ، فهي بالفعل بيئة خصبة للانتشار و النمو السريع للتسوق عبر الإنترنت.  و قد سمح لنا تأثير جائحة كورونا بإلقاء نظرة قيمة على كيفية نمو التجارة الإلكترونية و من المهم الحفاظ على زخمها ، و يمكن أن تساعد المجموعة الصحيحة من السياسات الحكومية في تطوير البنية التحتية وتغيير عادات المواطنين اما يخدم الاقتصاد الجديد والسماح لمقدمي خدمات التجارة الالكترونية المحليين بالازدهار ، وتحويل قطاع التجزئة في المملكة إلى قوة رقمية ومركز إقليمي ، وجعل التجارة الإلكترونية السعودية ركيزة لاقتصاد دول مجلس التعاون الخليجي.

*ملاحظة هامة من المترجم:

• الترجمة سريعة و قد لا تكون دقيقة و تمت لأغراض الاستفادة من الدراسة لبرنامج فضاء المملكة لتسريع الابتكار و الريادة في التنمية المحلية في المناطق، و  لم احصل على اذن من بوسطن كونسلتنج جروب على هذه الترجمة و قد يكون هناك حقول ملكية فكرية للدراسة بالرغم من انها نُشرت للعموم في موقع بي سي جي صباح اليوم الاربعاء الثامن من ديسمبر ٢٠٢١، لذلك آمل عدم تداول هذه الترجمة بطريقة تجارية و الاقتصار عليها للغرض الذي أعدت من اجله" 
• الترجمة بالاستعانة بمترجم آلي مع تعديلات طفيفة على النص الاصلي واختصار غير مخل بالمعنى لدراسة BCG المنشورة بموقعهم امس الثلاثاء ٧ ديسمبر ٢٠٢١ م

م. عبدالله بن ابراهيم الرخيص - مجلس التنمية الدولية بجامعة هارفارد